|
Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:
TÜKETİCİ HAKEM
HEYETLERİ YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK
YAPILMASINA
DAİR YÖNETMELİK
MADDE 1 –
27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 11 inci maddesi aşağıdaki şekilde
değiştirilmiştir.
“MADDE 11 –
(1) Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat
aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı
üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır.
(2) Uyuşmazlıklarla ilgili başvuru, uyuşmazlık
konusunu içeren dilekçenin, varsa delil oluşturan ilgili belgelerle
birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Tüketici hakem
heyetlerine yapılacak başvurular Bakanlığın internet sayfasında yer alan
başvuru formu kullanılarak yapılabilir. Başvuru formu kullanılmadan yapılan
başvurularda; başvuru sahibinin adı, soyadı, Türkiye Cumhuriyeti kimlik
numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, talebi ve Türk Lirası
cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene
ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur. Uyuşmazlık değerinin döviz
cinsinden olması durumunda, söz konusu değer başvuru tarihindeki Türkiye
Cumhuriyet Merkez Bankasının belirlediği efektif döviz satış kuru esas
alınarak Türk Lirasına çevrilir.
(3) Elektronik ortamda yapılan başvuruların
Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli
olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak
doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekir.
(4) Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan
uyuşmazlık ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine veya aynı
tüketici hakem heyetine birden fazla başvuruda bulunulamaz. Aksi takdirde
tüketici hakem heyeti re’sen ya da taraflardan
birinin itirazı üzerine her zaman derdestliği dikkate alır.”
MADDE 2 –
Aynı Yönetmeliğe 11 inci maddeden
sonra gelmek üzere aşağıdaki madde eklenmiştir.
“Tüketici
bilgi sisteminin kullanımı
MADDE
11/A – (1) Tüketici hakem
heyetlerinin iş ve işlemlerinde Tüketici Bilgi Sistemi kullanılır. Kayıtların
doğru, eksiksiz ve zamanında Tüketici Bilgi Sistemine girilmesi zorunludur.
Sistemin herhangi bir sebeple kullanılamadığı durumlarda elden veya posta
yoluyla yapılan başvurular daha sonra sisteme kaydedilmek üzere kabul
edilir.”
MADDE 3 –
Aynı Yönetmeliğin 17 nci maddesinin birinci fıkrasının (f) bendi yürürlükten
kaldırılmıştır.
MADDE 4 –
Aynı Yönetmeliğin 19 uncu
maddesinin birinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiş, ikinci fıkrasına
“tüketici hakem heyeti” ibaresinden sonra gelmek üzere “başkanı” ibaresi ve
aynı maddeye aşağıdaki altıncı fıkra eklenmiştir.
“(1) Tüketici hakem heyeti başkanı, çözümü özel
veya teknik bilgiyi gerektiren hâllerde, taraflardan birinin talebi üzerine
yahut re’sen, bilirkişi görevlendirebilir. Uyuşmazlık
konusuna ilişkin bilgi ve belge isteme yazılarında verilen süre dolmadan
uyuşmazlık konusunda bilirkişi görevlendirilemez. Tüketici hakem heyeti
üyelerinin mesleklerinin gerektirdiği genel ve hukuki bilgiyle çözümlenmesi
mümkün olan konularda bilirkişiye başvurulamaz.”
“(6) Başkan, üye ve raportörler
tüketici hakem heyetlerinde bilirkişi olarak görevlendirilemez.”
MADDE 5 –
Aynı Yönetmeliğin 21 inci
maddesinin birinci ve ikinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“(1) Tüketici hakem heyeti başkanı bilirkişinin
görevlendirilmesinde, incelenmesini istediği hususları açıkça belirtir.
(2) Raporun hazırlanması için bilirkişiye verilecek
süre, bilirkişi görevlendirilmesine ilişkin yazının bilirkişiye tebliğinden
itibaren on beş iş gününü geçemez. Bilirkişinin talebi üzerine bu süre
tüketici hakem heyeti başkanı tarafından on beş iş gününü geçmemek ve bir
defaya mahsus olmak üzere uzatılabilir.”
MADDE 6 –
Aynı Yönetmeliğin 22 nci maddesinin üçüncü fıkrası aşağıdaki şekilde
değiştirilmiştir.
“(3) Tüketici hakem heyeti kararında uyuşmazlık
bedelinin ve başvuru sahibinin talebinin Türk Lirası cinsinden belirtilmesi
zorunludur.”
MADDE 7 –
Aynı Yönetmeliğin 24 üncü
maddesinin birinci fıkrasının ilk cümlesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiş
ve aynı maddeye aşağıdaki fıkralar eklenmiştir.
“Toplantıda alınan kararlara ilişkin
Tüketici Bilgi Sisteminde oluşturulan karar tutanağı toplantıya katılan
başkan ve üyeler tarafından imzalanır.”
“(2) Karar tutanağı asgari aşağıdaki hususları
kapsar:
a) Kararı veren tüketici hakem heyeti ile başkanın,
üyelerin ve raportörün ad ve soyadları.
b) Karar numarası.
c) Karar tarihi.
ç) Tarafların ad ve soyadları veya unvanları,
Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, varsa vekillerinin ad ve soyadları ile
adresleri.
d) Başvuru tarihi.
e) Başvuru sahibinin talebi.
f) Uyuşmazlık bedeli.
g) Uyuşmazlık konusu.
ğ) Olayın özeti.
h) Şikayet edilenin
savunmasının özeti.
ı) İnceleme ve gerekçe.
i) Karar, kararın tüketici lehine verilmesi
durumunda varsa tebligat ve bilirkişi ücretleri, itiraz merci ve süresi.
j) Kararı veren başkan ve üyelerin imzaları.
(3) Karar kısmında, gerekçe tekrar edilmeksizin,
taleplerden her biri hakkında verilen karar ile taraflara yüklenen borç ve
tanınan hakların, sıra numarası altında, açık, şüphe ve tereddüt
uyandırmayacak şekilde yazılması zorunludur.”
MADDE 8 –
Aynı Yönetmeliğin 29 uncu maddesi
yürürlükten kaldırılmıştır.
MADDE 9 –
Aynı Yönetmeliğe aşağıdaki geçici
madde eklenmiştir.
“Henüz
karara bağlanmamış başvurular
GEÇİCİ
MADDE 2 – (1) Bu maddenin
yürürlüğe girdiği tarihten önce tüketici hakem heyetlerine yapılmış ve
henüz karara bağlanmamış başvurular için bu maddeyi ihdas eden Tüketici
Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik
hükümleri uygulanır.”
MADDE 10
– Aynı Yönetmeliğin ekindeki “EK-1
BAŞVURU FORMU” ve “EK-2 KARAR TUTANAĞI” yürürlükten kaldırılmıştır.
MADDE 11
– Bu Yönetmelik yayımı tarihinde
yürürlüğe girer.
MADDE 12 –
Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
|
Yönetmeliğin Yayımlandığı Resmî Gazete'nin
|
|
Tarihi
|
Sayısı
|
|
27/11/2014
|
29188
|
|