|
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan:
İNTERNET SERVİS
SAĞLAYICILIĞI HİZMETİ SUNAN
İŞLETMECİLERE İLİŞKİN HİZMET KALİTESİ
TEBLİĞİNDE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA
DAİR TEBLİĞ
MADDE 1 – 17/2/2012
tarihli ve 28207 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan İnternet Servis
Sağlayıcılığı Hizmeti Sunan İşletmecilere İlişkin Hizmet Kalitesi
Tebliğinin 4 üncü maddesinin birinci fıkrasına aşağıdaki bentler
eklenmiştir.
“j) Engelli abone: Özür oranı %40 ve üzerinde olan
ve işletmecinin sisteminde kayıtlı aboneleri,
k) Hız profili: İnternet
paket grupları içinde indirme-gönderme hız ikilileri ve bağlantı çeşitleri
(fiber internet, xDSL, kablo internet gibi) aynı
olanları,”
MADDE 2 – Aynı Tebliğin 5 inci maddesinin sekizinci fıkrası
aşağıdaki şekilde değiştirilmiş ve aynı maddeye aşağıdaki fıkralar
eklenmiştir.
“(8) İşletmeciler hizmet verdiği toplam abone
sayısının %2’sinden fazlasına sahip olan hız profillerine
ilişkin ölçümleri ayrı ayrı gruplandırarak
raporlandırır. Ölçümü yapılan profilin 1000’den
daha az sayıda aboneliği bulunan illerde işletmecinin ölçüm yapma
zorunluluğu bulunmamaktadır.”
“(9) Sonuçların tüm trafiği temsil etmesi amacıyla
gözlem zamanları gerçek trafik yoğunluğu ile orantılı olarak seçilir.
Gözlemler, gerçek trafik yoğunluğu ile orantılı yapılmadığı durumlarda
düzenli aralıklarla yapılır ve sonuçlar gerçek trafik verilerine göre ağırlıklandırılır.
(10) Sekizinci fıkraya göre ilk kez yükümlü olunan
hız profilleri için, işletmeciler toplam abone
sayısının %2’sine ulaştıkları ayı takip eden üç ay içinde bu hız profiline
ilişkin ölçümleri yapmaya başlar.
(11) İşletmeciler hizmet verdiği toplam abone
sayısının %2’sinin altına düşen hız profillerine
ilişkin ölçüm yapmaktan, ilgili aydan itibaren muaf tutulur.”
MADDE 3 – Aynı Tebliğin 6 ncı
maddesine aşağıdaki fıkra eklenmiştir.
“(8) Bağlantı süresine ilişkin raporlamalarda,
ilgili ayda işletmecinin aboneye hizmeti çalışır durumda verdiği bütün
kayıtlar esas alınarak hesaplama yapılır.”
MADDE 4 – Aynı Tebliğe 7 nci
maddeden sonra gelmek üzere aşağıdaki madde eklenmiştir.
“Arıza
giderme süresi
MADDE 7/A
– (1) Arıza giderme süresi,
arızanın işletmeciye bildirildiği andan itibaren hizmetin tam olarak
sunulmaya başlandığı zamana kadar geçen ve saat cinsinden ölçülen süredir.
(2) Arıza giderme süresi ölçütüne;
a) Abonenin arıza giderimi için ileri tarih
talebinde bulunduğu veya üzerinde anlaşılan zamanda adreste bulunmadığı
veya aboneye ulaşılamadığı durumlar,
b) İşletmecinin arızanın giderilip giderilemediği
konusunda bilgi alamadığı ara bağlantı yapılan şebekelerden kaynaklanan
arızalar,
c) Özel anlaşmalar ile arıza müdahale süresinin
taahhüt edildiği aboneliklerdeki arızalar,
ç) Abone mülkiyetinde bulunan cihaz kaynaklı ve
abone sorumluluğunda bulunan tesisat kaynaklı arızalar,
d) Doğal afet, toplumsal olaylar ve kamu
kurumlarının çalışmaları sonucu oluşan arızalar,
dahil değildir.
(3) İşletmeci arıza giderme ölçütüne dahil etmediği arızanın, ikinci fıkranın (a), (b), (c),
(ç) veya (d) bentlerinden en az birine uygun nitelikte olduğunu
ispatlamakla yükümlüdür.
(4) Arıza giderme süresine ilişkin ölçümler
şunlardır:
a) Tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan
%80’inin giderildiği süre.
b) Tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan
%95’inin giderildiği süre.
c) Engelli aboneler tarafından bildirilen tüm
geçerli arızaların en hızlı karşılanan %95’inin giderildiği süre.
(5) Raporlamalarda arızanın bildirim tarihine
bakılmaksızın, ölçüm döneminde giderilen arızalar dikkate alınır.
(6) Kullanıcıların arıza bildirimi, haftanın yedi
günü ve yirmi dört saat boyunca alınır ve resmi tatil günleri de ölçüm
süresine dahil edilir.
(7) Arıza giderme süresi ile ilgili ölçümler, ölçüm
döneminde yer alan her bir ay için verilerin tümü üzerinden, Ek-1’de
belirtilen açıklamalar dikkate alınarak yapılır.”
MADDE 5 – Aynı Tebliğin eki Ek-3 ve Ek-5 ekteki şekilde
değiştirilmiştir.
MADDE 6 – Bu Tebliğ yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
MADDE 7 – Bu Tebliğ hükümlerini
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu Başkanı yürütür.
|
Tebliğin Yayımlandığı Resmî Gazete'nin
|
|
Tarihi
|
Sayısı
|
|
17/2/2012
|
28207
|
Ekler için tıklayınız
|